Privatlivspolitik

1. Dataansvarlig og anvendelsesområde

Partnar.ai er dataansvarlig for behandling af personoplysninger om virksomhedskunder, potentielle kunder, kontoejere, kontaktpersoner og brugere, der oprettes i eller anvender platformen.

Denne politik gælder for vores behandling af personoplysninger i forbindelse med salg, onboarding, kontooprettelse, drift, support, fakturering, kommunikation og brug af Partnar.ai's egne hjemmesider og platforme, i det omfang Partnar.ai selv er dataansvarlig.

Når en virksomhedskunde bruger Partnar.ai til at behandle oplysninger om sine egne kunder, opkaldsdeltagere, medarbejdere eller andre registrerede, sker denne behandling på virksomhedskundens vegne. I den sammenhæng er virksomhedskunden dataansvarlig, og Partnar.ai er databehandler.

Denne privatlivspolitik regulerer derfor ikke virksomhedskundens egen behandling af slutkundedata. Den behandling er i stedet omfattet af den databehandleraftale og de instrukser, der gælder mellem Partnar.ai og den pågældende virksomhedskunde.

Partnar.ai drives af Tarik Oksuz. Kontakt: tarikoksuz1@gmail.com

2. Kategorier af personoplysninger

Vi behandler typisk følgende personoplysninger om kunder, kontaktpersoner og brugere:

• Navn, e-mailadresse, telefonnummer og virksomhedsnavn.
• Rolle, brugeroplysninger og login-relaterede oplysninger i platformen.
• Fakturerings- og betalingsoplysninger, i det omfang de udgør personoplysninger.
• Oplysninger om opsætning og brug af tjenesten, herunder åbningstider, services, medarbejdere, kontokonfiguration og brugeraktivitet.
• Kommunikationsdata fra e-mails, kontaktformularer, supporthenvendelser og anden dialog med os.
• Tekniske oplysninger og logdata, herunder IP-adresse, browser, enhed, login-tidspunkter, systemhændelser og fejl.

Når vores kunder anvender Partnar.ai i deres egen drift, kan vi derudover behandle oplysninger om deres slutkunder og opkaldsdeltagere, herunder navn, telefonnummer, bookingoplysninger, samtaleindhold og transskriptioner. Denne behandling sker som udgangspunkt som databehandler på kundens vegne.

3. Formål og behandlingsgrundlag

Vi behandler personoplysninger til følgende formål:

• Oprettelse, administration og drift af kundeforhold, brugerkonti og abonnementer.
• Levering af AI-receptionist, telefoni, bookingfunktioner, dashboards og øvrige platformstjenester.
• Support, onboarding, fejlretning, sikkerhed, logning og forebyggelse af misbrug.
• Kommunikation om drift, ændringer, sikkerhed, produktopdateringer og andre servicemeddelelser.
• Fakturering, betaling, regnskab, dokumentation og overholdelse af retlige forpligtelser.
• Produktforbedring, analyse og intern rapportering, herunder brug af aggregerede eller anonymiserede data, hvor det er muligt.

Behandlingen sker typisk på et eller flere af følgende grundlag:

• Databeskyttelsesforordningen art. 6, stk. 1, litra b, når behandlingen er nødvendig for at indgå eller opfylde en aftale.
• Art. 6, stk. 1, litra c, når behandlingen er nødvendig for at overholde en retlig forpligtelse.
• Art. 6, stk. 1, litra f, når behandlingen er nødvendig for vores legitime interesser i at drive, sikre, dokumentere og forbedre tjenesten.
• Art. 6, stk. 1, litra a, hvis vi i konkrete tilfælde indhenter samtykke, for eksempel til visse former for markedsføring.

4. Partnar.ai som databehandler

Når vores kunder anvender Partnar.ai til at håndtere opkald, bookinger, kundehenvendelser eller andre data om deres egne kunder og medarbejdere, behandler vi disse oplysninger som databehandler på kundens vegne og efter kundens instruks.

Det gælder blandt andet oplysninger, der indgår i opkaldsflows, bookingforløb, kundeprofiler, transskriptioner, noter, servicevalg og andre registreringer, som kunden selv opretter eller får oprettet via Partnar.ai.

I den sammenhæng er det kunden, der er ansvarlig for at have et lovligt behandlingsgrundlag, give relevante oplysninger til de registrerede og sikre, at kundens egne behandlingsaktiviteter overholder gældende databeskyttelsesregler.

5. Modtagere og leverandører

Vi kan overlade personoplysninger til leverandører og samarbejdspartnere, når det er nødvendigt for at levere og drive tjenesten.

Det omfatter blandt andet leverandører inden for hosting og infrastruktur, supportværktøjer, analyse, kommunikation, telefoni, AI-behandling og betaling.

Vi anvender blandt andet OpenAI til AI-funktionalitet, Twilio til telefoni og Stripe til betalinger.

Hvor disse leverandører behandler personoplysninger på vores vegne, sker det efter databehandleraftaler eller tilsvarende juridiske mekanismer og kun i det omfang, det er nødvendigt for den konkrete leverance.

Vi kan også videregive oplysninger til revisorer, rådgivere, myndigheder eller andre tredjeparter, hvis det følger af lovgivning, myndighedskrav eller er nødvendigt for at fastlægge, gøre gældende eller forsvare retskrav.

6. Overførsel til lande uden for EU/EØS

Nogle af vores leverandører kan være etableret eller behandle personoplysninger uden for EU/EØS. Hvis det er tilfældet, sikrer vi, at overførslen sker på et gyldigt overførselsgrundlag efter gældende databeskyttelsesret, for eksempel EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller en afgørelse om tilstrækkeligt beskyttelsesniveau.

7. Cookies og tekniske data

Vi kan anvende cookies og lignende teknologier til at få hjemmesiden til at fungere, forbedre brugeroplevelsen, føre statistik og understøtte sikker drift. Tekniske data kan omfatte oplysninger om enhed, browser, IP-adresse og brugsmønstre på hjemmesiden og i platformen.

8. Opkald og transskriptioner

For virksomhedskunder med et AI-abonnement kan lyd fra telefonsamtaler behandles i realtid med henblik på at gennemføre samtalen og omdanne tale til tekst, hvis kunden selv har aktiveret denne funktion. Partnar.ai gemmer ikke lydoptagelser, men kan opbevare transskriptioner, noter og bookingoplysninger på vegne af virksomhedskunden.

Virksomhedskunden er dataansvarlig for denne behandling, og Partnar.ai er databehandler.

9. Opbevaring og sletning

Transskriptioner, noter og øvrige driftsoplysninger, som indgår i kundens brug af Partnar.ai, opbevares, så længe kundens konto er aktiv.

Ved ophør slettes eller anonymiseres disse oplysninger senest 90 dage efter, medmindre vi er retligt forpligtet til at opbevare bestemte oplysninger i længere tid.

Regnskabs- og bogføringsmateriale opbevares i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, materialet vedrører.

10. Dine rettigheder

Du har efter databeskyttelsesreglerne blandt andet ret til at:

• anmode om indsigt i de personoplysninger, vi behandler om dig
• få urigtige oplysninger rettet
• få oplysninger slettet i visse tilfælde
• få behandlingen begrænset
• gøre indsigelse mod behandling, der er baseret på legitime interesser
• modtage dine oplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format, hvor relevant
• tilbagekalde et samtykke, hvis behandlingen er baseret på samtykke

Hvis du ønsker at udøve dine rettigheder, kan du kontakte os på tarikoksuz1@gmail.com. Hvis du mener, at vores behandling af dine personoplysninger er i strid med reglerne, kan du også klage til Datatilsynet på www.datatilsynet.dk.

11. Datasikkerhed

Vi arbejder løbende med tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte personoplysninger mod uautoriseret adgang, tab, misbrug, ændring og utilsigtet sletning. Adgang til oplysninger begrænses efter behov, og vi fører logning og driftsovervågning, hvor det er relevant.

12. Ændringer til politikken

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik løbende for at afspejle ændringer i vores tjenester, leverandørsetup eller gældende ret. Den til enhver tid gældende version vil være tilgængelig på denne side.